QUESTIONS GÉNÉRALES

CESU préfinancé ou CESU bancaire, quelles sont les différences ?

Le CESU (chèque emploi service universel) préfinancé fonctionne sur le même principe que les tickets restaurant : votre employeur participe jusqu'à un certain montant à l'achat de ces titres. Vous pouvez payer avec le CESU préfinancé un organisme agréé (entreprise, association). Le montant de la réduction fiscale (voir ci-dessous) ne concernera que la partie que vous avez financé vous-même.

Le CESU bancaire vous permet de payer une personne que vous embauchez directement. Vous devez en plus régler vos charges sociales et effectuer les déclarations auprès des organismes sociaux.

Si je souhaite changer d'intervenant, comment faire ?

Pas de souci, vous nous signalez votre intention de changer et nous vous proposons une autre femme de ménage, un autre jardinier, un autre bricoleur, sans justification et dans les meilleurs délais, sans supplément.

Je pars en vacances, dois-je annuler mon contrat ?

Vous partez en vacances ? Indiquez dans les délais (suivant le contrat choisi) par téléphone, e-mail, intranet ou courrier les jours et horaires où vous ne souhaitez pas de prestation de services à domicile (sans aucune limite de temps).

Si je ne veux pas de prestation, dois-je tout de même les payer ?

Vous n'avez pas besoin de prestation durant vos vacances ou pour toute autre raison, pas de problème, absence signalée = prestation non facturée.

Quelles sont les démarches administratives que je dois faire ?

Si vous passez par notre intermédiaire, aucune formalité administrative n'est à effectuer en dehors de la signature du contrat et de la fourniture d'un justificatif de domicile.

Quel est l'intérêt de passer par Belliservice ?

BELLISERVICE vous propose du personnel formé dont l'expérience et les références sont vérifiées. Dans le cas où la qualité de la prestation ne vous convient pas ou pour toute autre raison, sur simple demande, nous pouvons vous proposer d'autres intervenants.

Enfin, si votre intervenant(e) est malade ou en congés, nous vous proposons un/une remplaçant(e). Vous n'avez donc aucun souci en termes de recrutement, de confiance et de suivi. De plus, vous n'avez pas de démarche administrative à effectuer et vous ne payez pas de frais de dossier ou d'abonnement.

LES PRESTATIONS MÉNAGE

Comment estimer le temps nécessaire à la prestation de ménage et de repassage à domicile ?

Nos chargés de clientèle de BELLISERVICE sont là pour vous aider à estimer le temps nécessaire à la réalisation des prestations.

La femme de ménage casse un objet, qui me rembourse ?

BELLISERVICE assure les prestations et la casse causée par ses salariés. Vous êtes donc indemnisé en cas de casse (suivant nos CGS).

Quels sont les délais pour avoir une prestation de ménage ?

Pour les prestations régulières, un conseiller se déplace à votre domicile pour définir avec vous la prestation à réaliser et vous remettre un devis. Ce rendez-vous est pris par nos chargés de clientèle dans les 48H. Après, selon les exigences, les disponibilités et le lieu de résidence, vous rencontrez votre femme de ménage sous une semaine à 10 jours (moyenne généralement constatée).

LES PRESTATIONS BRICOLAGE

J'ai du bricolage a faire et je ne connais rien, les concierges Belliservice peuvent-ils m'aider ?

Chez BELLISERVICE, les concierges à domicile sont de véritables professionnels. Ils peuvent vous aider et vous conseiller sur vos différents besoins dans ce domaine et le cas échéant vous mettre en contact avec de vrais professionnels.